Ktestが提供した問題集を使用してIT業界の頂点の第一歩としてとても重要な地位になります。勉強者の夢は1歩更に近くなります。Ktest勉強資料を提供するだけでなく、MicrosoftのMB2-704模擬練習問題集も一年の無料アップデートになっています。
Share some Microsoft Dynamics CRM MB2-704 exam questions and answers below.
A customer can use 80 hours of phone support and 20 hours of email support, according to the agreement you set up with this customer. You need to configure an entitlement. What should you do?
A. Create an entitlement with two service level agreements (SLAs) for each type of support.
B. Create an entitlement, and link to two cases for each type of support. OC
C. Create an entitlement, with two entitlement channels for each type of support.
D. Create an entitlement, and link to two templates for each type of support.
Answer: C
A customer calls to change the date and time of a service activity. You have limited dates, times, and resources available for the customer request. You need to update the information from the service calendar. What should you do?
A. Use the reschedule option, and resolve any conflicts.
B. Use the appointment option, and resolve any conflicts.
C. Drag the service activity to the correct date and time on the calendar, and resolve any conflicts.
D. Use the schedule option, and resolve any conflicts.
Answer: D
The call center handles many types of support calls. Cases for customers requesting account balance information must be routed to a queue for the accounting department. You need to set up a queue for these types of requests. Which two actions should you perform? Each correct answer presents part of the solution. Choose two.
A. Assign a security role to the queue.
B. Choose public as the type.
C. Assign members to the queue.
D. Choose private as the type.
Answer: C,D
You are implementing Microsoft Dynamics CRM. Your company requires employees to perform warranty repairs at the customer site. Where should the warranty repairs be configured in Dynamics CRM?
A. Services
B. Sites
C. Work centers
D. Resources
Answer: A
Two active case records are related to the same issue but have nothing else in common. Your manager asks you to make an association between the records. What should you do?
A. Merge the two case records.
B. Reference the case ID of the other case in the case ID field of each case.
C. Add one case to the sub-grid on the other case for similar cases.
D. Reference the case ID of the other case in the notes field of each case.
Answer: A
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